今年以來，安徽礦機市場營銷部緊緊圍繞企業(yè)年度工作目標，以開拓市場為重點，以強化內部管理為抓手，拉高標桿、奮勇爭先，全力推動企業(yè)發(fā)展。

加強內部管理、確保工作成效

緊緊圍繞公司年度目標，堅持“深耕細作傳統(tǒng)市場，大力開拓外部市場”思路，加大外部市場開拓和績效考核力度，提振干事創(chuàng)業(yè)熱情，促進工作開好局、起好步。制定銷售區(qū)域和分公司收入目標和考核辦法，重新明確區(qū)域經理、專員、內勤、銷售、售后服務等人員工資構成和二次分配獎懲辦法，健全完善加班管理、報銷等各項規(guī)定，通過規(guī)范市場營銷部薪酬考核及發(fā)放，加強營銷人員銷售費用管理，不斷提高管理科學化規(guī)范化水平。

創(chuàng)新營銷策略、努力提高銷量

在鞏固拓展傳統(tǒng)市場的基礎上，合理劃分“支架事業(yè)部、運輸機事業(yè)部”+“太原營銷分公司、貴陽營銷分公司、新疆營銷分公司”+“安徽區(qū)域、中部區(qū)域、東北區(qū)域”的2+3+3營銷布局，全力以赴走出去、搶訂單、拓市場。主導產品液壓支架1-8月實現收入突破5億元，完成全年計劃63.6%，較去年同期增收539萬元。其中，貴陽營銷分公司成功拓展云、貴、川等新興市場，可形成訂單收入突破億元。在開發(fā)新市場過程中，該部門堅持“價格+性能 +服務”營銷策略，根據客戶需要量身定制產品型號，從設備安裝、調試到投入運行提供優(yōu)質服務、獲得客戶認可，提高了礦機產品在國內煤機產研領域的品牌影響力。 

完善售后機制、提高服務水平

堅持“制造+服務”理念，始終把客戶需求放在第一位，不斷提升服務質量。完善售后服務體系，重點對處理流程、方式進行再梳理、再優(yōu)化、再升級，分別在產品故障問題反饋處理、自制產品應急救援、外購件服務、異地偏遠用戶服務等六個方面制定詳細、全面的快速反映機制，建立問題處理綠色通道，滿足客戶售后需求。同時，明確售后上門服務時間最短要求，礦區(qū)傳統(tǒng)市場6小時內到達，200公里內12小時到達，200公里以外24-72小時內到達，并將考核情況納入售后人員服務工資構成，激發(fā)職工工作主動性。1-8月份，現場服務65次共23個礦區(qū)單位，回訪53次，投入服務人員284人次，客戶滿意度達到管理目標。